在数字化转型深入推进、云计算与混合办公模式成为新常态的当下，企业IT环境的复杂性与日俱增。IT服务管理（ITSM）作为确保业务连续性、提升运营效率的核心支撑体系，其重要性前所未有。 放眼全球市场，ITSM平台的发展正呈现两大清晰趋势：首先，以AIGC为 ...