L’étude « Les Français et la relation client », menée par Tersea et Ipsos-bva met en lumière les attentes claires de la Gen Z ...

L’art de créer, entretenir ou restaurer la confiance est plus que jamais essentiel pour les spécialistes de la vente et du marketing. Une priorité opérationnelle pour laquelle l’intelligence ...

L’édition 2025 de l’Élection du Service Client de l’Année a mis à l’honneur 49 entreprises françaises récompensées pour l’excellence de leur relation client. Avec une note moyenne de 16,72/20, les ...

Afin de toujours satisfaire au mieux ses clients et les accompagner avant, pendant et après leurs vacances, l’ambition du service client de TUI France est de devenir le service client de référence ...

Publié le 30 sept. 2024 à 08:01Mis à jour le 9 oct. 2024 à 16:01 « Certains de nos adhérents appellent le service client et demandent à parler à Céline… mais Céline, c'est un robot ! » ironise ...

Les Interactive Voice Response (IVR) relèvent d'un parcours dépassé ; l'IA agentique, intégrée au CCaaS, transforme l'entrée ...

Si 45 % des Français ont récemment déclaré utiliser l’Intelligence Artificielle générative au quotidien (+ 40,6 % en un an), 57 % d’entre eux estiment qu’une entreprise l’utilisant pour ses ...

Un rapport de Capgemini estime que 60 % des consommateurs estiment que le service client n’est pas qu’un support, mais qu’il est, au contraire, central dans l’image d’une marque. Ce constat est ...

Avec un résultat net de 20 milliards d’euros fin 2023 (1), l’assurance française enregistre des performances records. Elle affronte pourtant, aussi, des défis sans précédent : révolutions ...

En 2024, 49 entreprises réparties en 95 catégories ont reçu le titre Élu Service Client de l’Année. Cette élection valorise la qualité de la relation client et fonctionne avec des tests clients ...