如果企业内部的官僚墙没有拆除，高管下场加微信、拍视频只是一种“表演式直联”。正如文中提到那家车企，如果产品底子和售后流程不顺，一把手的道歉不仅不能救火，反而会因为“高层承诺与底层执行”的断裂，引发更剧烈的负面口碑。